Återbetalningspolicy
60 dagars nöjdhetsgaranti. Om GUT inte passar din hund kan du använda vår 60-dagars nöjdhetsgaranti. Mejla hello@kinsupplements.com inom 60 dagar från din första beställning och ange ordernumret. Vi återbetalar det du betalade för din första påse, exklusive frakt. Du behöver inte skicka tillbaka den. Garantin gäller vid sidan av den lagstadgade ångerrätten och reklamationer av skadade eller felaktiga varor som beskrivs nedan.
14 dagars ångerrätt. Enligt svensk konsumenträtt (distansavtalslagen) har du rätt att ångra din beställning inom 14 dagar från att du tagit emot den, oavsett anledning. För att använda ångerrätten kontaktar du oss på hello@kinsupplements.com inom 14 dagar från leverans. Därefter har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera produkten till oss.
Produktens skick vid retur. För att du ska få full återbetalning måste produkten returneras oöppnad, med obruten försegling, i originalförpackning och i säljbart skick. Det är ett hygien- och säkerhetskrav för tillskott: när förseglingen är bruten kan produkten inte säljas vidare och kan därför inte returneras, förutom vid fel eller skada. Undantaget för förseglade varor är tillåtet enligt Konsumentköplagen 38 §.
Så startar du en retur. Mejla oss på hello@kinsupplements.com med ditt ordernummer och anledningen till returen. Vi återkommer med returinstruktioner och returadress inom en arbetsdag. Skicka inte tillbaka något innan du har kontaktat oss, eftersom oanmälda returer inte kan hanteras.
Returfrakt. Vid returer på grund av ångrat köp betalar du själv returfrakten. Vid skadade, defekta eller felaktiga varor står vi för kostnaden. Vi rekommenderar spårbar frakt, eftersom vi inte kan återbetala returer som inte når oss.
Skadade, defekta eller felaktiga varor. Kontrollera gärna din order när den kommer fram. Om något är skadat, defekt eller inte stämmer med det du beställde, mejla oss på hello@kinsupplements.com inom 7 dagar från leverans och bifoga en bild på problemet. Vi skickar en ny vara eller återbetalar, du väljer, och vi står för alla kostnader.
Återbetalningar. När vi har tagit emot och kontrollerat din retur mejlar vi dig och bekräftar om den är godkänd. Godkända återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Din bank kan behöva ytterligare några dagar för att registrera återbetalningen. Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur och du fortfarande inte har fått pengarna, kontakta oss på hello@kinsupplements.com.
Prenumerationer. Du kan säga upp din prenumeration när som helst via ditt konto på kinsupplements.com eller genom att mejla hello@kinsupplements.com. Uppsägningen gäller framtida beställningar. Om din nästa prenumerationsorder redan har behandlats eller skickats när du säger upp prenumerationen, levereras den som vanligt och 14 dagars ångerrätt gäller för den ordern.
Fel adress och paket som inte hämtas ut. Om ett paket returneras till oss på grund av fel adress eller för att det inte hämtats ut från ombud i tid, återbetalar vi ordern minus den ursprungliga fraktkostnaden och en returhanteringsavgift på 79 SEK. Se vår fraktpolicy för fullständiga detaljer.
Reavaror och presentkort. Reavaror och presentkort kan inte returneras eller återbetalas, förutom vid fel eller skada.
Frågor. Mejla oss på hello@kinsupplements.com så svarar vi inom en arbetsdag.
